欧洲杯手机投注

Brian Eastwood

6月26日，2023年

为什么重要

经验最少的工人可以在生成人工智能的帮助下快速改善工作, 根据一项新研究。

生成人工智能可能能够通过栏考试或帮助首席执行官写演讲。但是这些结果已在受控设置中生成, ，危险相对较少。

在现实世界中, 企业面临着古老的技术创新问题：生成性AI将如何影响工人, 特别是经验有限的人？

根据新的纸 MIT Sloan副教授 MIT Sloan Phd候选人 Lindsey Raymond, 和斯坦福大学教授 Erik Brynjolfsson, PHD ’91, 没有经验的工人实际上会从生成AI中受益最大。

共同作者发现，可以访问会话助手的联络中心代理人的生产力提高了14％, ，最大的收益影响了新的或低技能的工人。换句话说, 工人被提高了, 未更换, 感谢技术。

“生成AI似乎能够降低生产力的不平等, 对低技能工人的帮助，但对高技能工人的影响很小,”李说。, 经验丰富的工人在工作方面会逐渐变得更好。现在他们可以更快地变得更好。”

一种不同的破坏

欧洲杯手机投注生成AI是破坏工作场所的技术中最新的AI。可以完成数据输入的计算机, 簿记, 几十年来，基本的装配线任务一直在替换或增加工人。最近, 计算机化简化了研究和分析, 帮助工人在更少的时间内做更多的事情。

提供明确说明时许多这些技术工作, Li说：如果您提供正确的输入, 计算机将为您提供正确的输出。生成AI的子集被称为大语言模型, , 可以推断输入和输出之间的关系。德国2024欧洲杯投注网站（“语言”有点不正确, 作为型号也可以分析音频和视觉文件, 计算机代码, 蛋白质序列, 和许多其他数据源。）

”, 它将能够弄清楚一张图片是否是您的母亲,”李说。

联络中心改进的房间

研究大语言模型的影响, 研究人员查看了一家Fortune 500公司的客户联络中心，该公司向美国的小型企业出售软件，其中83％的代理商位于美国以外

可以使用AI助手的联系中心代理人的生产力提高了14％, ，低技能工人提高了最大的改善。

平均接触中心有很大的改进空间, 研究人员写道。欧洲杯现场足球投注主管每周最多可以花20个小时来培训低表演者。, 通常意味着要与压力大的客户打交道。这可能会导致员工倦怠和离职率极高。, 最多60％的联络中心工人离开, ，公司的花费高达$ 20,000代替每个员工。

“高技能的工人擅长阅读客户的挫败感 - 这可能会大喊六个月,”李说。

大量数据是接触中心是生成AI的良好测试场。正如任何称为热线服务的人都知道, 定期记录代理商与客户之间的对话是出于质量保证的目的。

德国2024欧洲杯投注网站可为生成AI模型访问大型培训数据集, 可用于向代理提供对常见客户问题的建议回答或相关产品文档的链接。

Li和她的合着者强调，生成的AI模型的目的是增加而不是直接取代联络中心员工。该模型仅在答案中“充分自信”时才提供建议。, 减少了不正确响应的数量。此外, 工人不需要使用建议。他们在38％的时间跟随他们, 与生成AI工具的行业平均值一致, li说。

提高效率和客户情感

使用生成AI模型的工人增加了每小时解决的客户聊天数量的数量13.欧洲杯2024官网8％, 研究人员发现。在两个月内, 他们每小时解决2.5个聊天, 与不使用该模型的同事的1.7相比, 需要八个月才能达到更高的阈值。此外, 使用AI模型的工人在每个聊天中平均花费35分钟, ，而缺乏模型的同事则为40分钟。（这些数字还解释了工人通常一次管理多个聊天的事实。）

如前所述, 生产力提高在经验最少的工人中最高, 欧洲杯现场足球投注使用生成模型时每小时聊天35％。生产力对于具有最多技能和经验的工人来说实质上是平坦的。

使用Generative AI模型也导致了客户情绪的改善。要求与经理交谈的要求降低了25％, 并转移给其他部门倾向于在对话中发生较早发生, 这表明AI模型能够帮助工人更好地将客户的问题与解决方案的正确业务部门相匹配。

“对低技能工人的重大影响告诉我们很多关于我们如何改变工人在说什么,”李说。, 离开客户认为情况已经解决。”